Dalam berbisnis memang dibutuhkan ketelitian dan telaten yang tinggi untuk dapat menggapai kesuksesan namun tenang saja karena masih banyak jalan menuju roma, dan strategi marketing word of mouth adalah salah satu strategi yang efektif untuk itu.
Indonesia adalah salah satu negara dengan populasi terbesar di dunia, dan seperti yang kita ketahui orang Indonesia sangat suka bersosialisasi antara satu dengan lainya. Pernahkah Anda mendapatkan rekomendasi wisata yang indah? Tempat makanan yang nikmat? Atau mungkin tips – tips perawatan elektrnonik milik Anda dari teman atau orang terdekat? Nah contoh tersebut adalah gambaran kecil dari Word of Mouth mari kita bahas lebih lanjut.
Apa Itu Marketing Word of Mouth?
Secara harfiah WOM marketing memiliki arti “kata dari mulut”, strategi marketing satu ini menjelaskan bahwa ketika ada seorang konsumen yang puas akan sebuah pelayanan jasa atau produk dari suatu perusahaan maka ada kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan pengalaman baik tersebut kepada sanak saudara atau orang terdekat mereka.
Strategi
marketing ini banyak disukai para pelaku usaha karena selain banyak manfaat yang
didapat oleh perusahaan itu sendiri, secara teknis strategi marketing ini hanya
memakan sedikit biaya atau malah tidak memakan biaya sama sekali karena konsumen
yang senang akan membagikan pengalaman mereka kepada orang terdekat mereka
secara gratis.
Keunggulan Marketing Word of Mouth
- Lebih dapat dipercaya konsumen karena berasal dari rekomendasi orang terdekat
- Membangun citra brand menjadi lebih baik
- Hanya membutuhkan sedikit biaya hingga tidak membutuhkan biaya sama sekali
- Meningkatkan brand awareness kepada para konsumen
- Kemungkinan konsumen untuk melakukan repeat order meningkat
Menjaga dan Meningkatkan Frekuensi Word of Mouth
Untuk terus menjaga dan meningkatkan kemungkinan terjadinya WOM pada suatu produk atau jasa dengan mengadakan berbagai acara yang melibatkan konsumen Anda, pastikan juga untuk menjaga komunikasi dalam acara tersebut tetap terjaga untuk terus berhubungan baik dengan para konsumen, hal ini dapat membuat mereka merasa dihargai.
Hal lain yang bisa dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas jasa dan produk Anda, pelayanan yang baik dapat memikat konsumen untuk tetap menggunakan jasa Anda dan hati konsumen yang puas juga dapat menimbulkan word of mouth ketika mereka merekomendasikan jasa Anda kepada teman dan keluarga mereka. Sebagai pemilik bisnis Anda juga dapat mencoba meningkatkan kualitas produk Anda untuk memikat konsumen.
Selanjutnya jangan malu untuk meminta umpan balik kepada para konsumen Anda karena dengan adanya umpan balik dapat sangat membantu dalam proses meningkatkan pelayanan jasa dan kualitas produk menjadi lebih baik lagi, memberi pelayanan dan kualitas yang lebih juga akan membuat senang konsumen sehingga mereka akan lebih senang dengan perusahaan Anda. Apabila kualitas produk dan pelayanan jasa menurun tentu saja konsumen akan merasa tidak puas dan akan berhenti melakukan WOM kepada teman dan keluarga mereka, karena selain kehilangan konsumen citra brand Anda juga akan menurun.
Marketing Word of Mouth memang saangat disukai oleh kebanyakan perusahaan karena selain memiliki banyak manfaat dan sangat efektif, strategi marketing ini juga hanya memakan sedikit biaya atau malah tidak memakan biaya sama sekali. Namun apabila gagal word of mouth sendiri menjadi bumerang pelaku bisnis karena dapat memicu tumbuhnya pandangan negatif pada kredibilitas dan kualitas perusahaan tersebut. Jadi Anda sebagai pelaku usaha diharuskan untuk dapat menjaga tingkat kepuasan pelanggan Anda agar strategi ini dapat terus belanjut sampai seterusnya.
